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Le Canada adopte une approche plus mesurée de la vie connectée, alors que les attentes en matière de flexibilité et de confiance augmentent
Le Rapport mondial 2026 d’Assurant sur les tendances des consommateurs connectés révèle que les attentes croissantes en matière de flexibilité, de transparence et de soutien façonnent le paysage de l’expérience numérique au Canada
Canada, Ontario, 30 juin – Assurant, Inc. (NYSE : AIZ), une entreprise mondiale qui redéfinit les limites de la protection — en protégeant et en entretenant les appareils connectés, les habitations, les automobiles et l’équipement commercial en partenariat avec les marques les plus prospères au monde, a présenté aujourd’hui les perspectives propres au Canada tirées de son Rapport mondial 2026 sur les tendances des consommateurs connectés, soulignant les grands changements mondiaux dans la façon dont les technologies connectées deviennent essentielles à la vie quotidienne. Les résultats montrent que le Canada présente un paysage numérique plus mesuré, mais en constante évolution, où les consommateurs recherchent de la flexibilité, de la transparence et un soutien fiable à mesure qu’ils adoptent de nouvelles technologies.
Le rapport présente l’indice de perception de la technologie, qui mesure le degré global de perception positive à l’égard de la technologie. Le Canada obtient une note de 61 sur 100 à cet indice, ce qui reflète une approche plus mesurée de l’adoption technologique comparativement à certains marchés mondiaux. Parallèlement, les Canadiens reconnaissent clairement les avantages d’être connectés : 72 % affirment que les technologies connectées améliorent leur vie, particulièrement dans les activités quotidiennes comme le magasinage, le divertissement et la communication.
À mesure que la dépendance à la technologie augmente, les consommateurs canadiens deviennent plus intentionnels quant à la valeur qu’ils en attendent. La personnalisation prend de plus en plus d’importance, ce qui concorde avec les conclusions mondiales selon lesquelles 85 % des consommateurs affirment que des plans de protection personnalisables les rendraient plus susceptibles d’acheter un appareil. Cela témoigne d’une nette préférence pour des options de protection flexibles qui correspondent aux besoins individuels et offrent une valeur concrète.
L’intelligence artificielle occupe une place de plus en plus importante dans l’expérience connectée au Canada, les consommateurs adoptant une approche réfléchie à son égard. Ceux qui choisissent des appareils dotés de l’IA sont plus susceptibles d’accorder de la valeur à la protection de leurs téléphones intelligents et de leurs ordinateurs, reconnaissant l’importance du soutien à mesure que la technologie devient plus avancée. Les plans de protection personnalisés contribuent à renforcer la confiance, permettant aux consommateurs d’adopter plus facilement de nouvelles fonctionnalités.
Parallèlement, les Canadiens recherchent un plus grand contrôle sur leurs expériences numériques.
« Les technologies connectées occupent une place de plus en plus centrale dans la vie quotidienne à l’échelle mondiale, mais ce qui compte le plus aujourd’hui, c’est la capacité de ces expériences à s’adapter aux besoins individuels — en conciliant innovation, simplicité, confiance et fiabilité », a déclaré Federico Bunge, président, International, chez Assurant. « Au Canada, cette évolution se fait de façon plus délibérée, les consommateurs accordant la priorité à la transparence, à la flexibilité et aux solutions qui favorisent la confiance à long terme. »
De nombreux consommateurs déclarent résoudre des problèmes liés aux téléphones intelligents, comme le stockage ou la connectivité, au moyen de ressources en ligne, ce qui met en évidence une nette préférence pour un soutien libre-service simple et intuitif. Cela souligne une occasion pour les marques d’offrir des solutions fluides et conviviales qui favorisent l’autonomie des consommateurs.
« À mesure que la technologie s’intègre davantage à la vie quotidienne, les attentes des Canadiens en matière de soutien évoluent vers des solutions personnalisées et axées sur la valeur », a déclaré Paul Cosgrove, président d’Assurant Canada. « Nos données montrent que renforcer la confiance envers les technologies de nouvelle génération, y compris les appareils dotés de l’IA, exige une protection flexible et la capacité pour les consommateurs de gérer facilement leurs expériences numériques. Chez Assurant, nous rendons cette autonomie possible grâce à des solutions simples et proactives qui renforcent la confiance envers les technologies connectées. »
Dans le cadre du Rapport mondial 2026 d’Assurant sur les tendances des consommateurs connectés, les perspectives canadiennes reflètent une évolution plus vaste selon laquelle les technologies connectées deviennent essentielles à la vie quotidienne, tandis que les attentes à l’égard d’expériences flexibles, transparentes et fiables continuent de croître.
Le Rapport mondial complet 2026 d’Assurant sur les tendances des consommateurs connectés est disponible ici
À propos d’Assurant
Assurant, Inc. (NYSE : AIZ) redéfinit les limites de la protection — en protégeant et en entretenant les appareils connectés, les habitations, les automobiles et l’équipement commercial en partenariat avec les marques les plus prospères au monde. À titre de société du Fortune 500 exerçant ses activités dans 21 pays, Assurant ouvre la voie en tirant parti des connaissances et de la technologie pour transformer les relations avec les clients, renforcer la fidélité et créer de la valeur.
Pour en savoir plus, visitez assurant.ca.
Personne-ressource pour les médias :
Neeti Dhawan
Directrice, Communications internationales
