Assurant Canada

VOS PRÉOCCUPATIONS

Comment nous transmettre vos préoccupations
Chez Assurant Canada1, nous sommes heureux d’avoir l’occasion de répondre à nos clients. Écouter, comprendre et aborder les préoccupations de nos clients nous aident à améliorer nos produits et services. Notre objectif consiste à fournir des réponses complètes et exhaustives en temps opportun. Travaillant en équipe, nous traitons les préoccupations de nos clients selon des normes de service à la clientèle uniformes et élevées, et en réglons la majorité souvent au premier point de contact.

ÉTAPE 1 – CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez une préoccupation ou plainte, veuillez communiquer avec un de nos préposés du service à la clientèle par la poste, par téléphone ou par télécopieur. Nos préposés du service à la clientèle travailleront ardemment pour régler votre préoccupation à votre satisfaction.

Assurance-crédit et garanties
Service des règlements et du service à la clientèle
Adresse : C. P. 7000, Kingston (Ontario) K7L 5V3
Téléphone : 1-800-661-5800 (français) ou 1-800-361-5344 (anglais)
Télécopieur : 1-800-645-9405

ÉTAPE 2 – PARLEZ À LA DIRECTION

Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée par le préposé du service à la clientèle à l'étape 1, le préposé vous offrira l'option d'acheminer votre préoccupation à un de nos directeurs en lui transmettant les détails pertinents en votre nom. Par ailleurs, vous pouvez prendre contact avec un de nos directeurs par un des moyens indiqués ci-dessus.

ÉTAPE 3 – VOUS N’ÊTES TOUJOURS PAS SATISFAIT?

Si votre préoccupation n'est toujours pas réglée après les étapes 1 et 2, vous pouvez communiquer avec l'agent de liaison interne du bureau des plaintes de Assurant (Ombudsman). L’Ombudsman vous aidera à régler les différends de manière équitable et professionnelle. L’Ombudsman passera en revue votre situation particulière, déterminera les prochaines étapes et fera le nécessaire pour transmettre votre préoccupation à l'unité opérationnelle pertinente aux fins d'enquête et de règlement. Vous pouvez communiquer avec l’Ombudsman par écrit ou par téléphone aux coordonnées suivantes :

À l’attention de l’Ombudsman, Assurant Canada
Adresse : 5000, rue Yonge, Bureau 2000, Toronto (Ontario) M2N 7E9
Téléphone : 1-800-561-3232, poste 4666019
Courriel : canada.ombudsperson@assurant.com

ÉTAPE 4 – RECOURS EXTERNE

Si votre préoccupation n'est pas réglée à votre entière satisfaction, vous pouvez la faire examiner par une tierce partie. 

PRÉOCCUPATIONS CONCERNANT LES ASSURANCES VIE ET MALADIE :

Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
Adresse : 2, rue Bloor Ouest, bureau 700, Toronto (Ontario) M4W 3E2
Téléphone : 1-888-295-8112 (sans frais), 514-282-2088 (région de Montréal) et 416-777-9002 (région de Toronto)
Télécopieur : 416-777-9750
Site Web : www.olhi.ca

PRÉOCCUPATIONS CONCERNANT L’ASSURANCE DE DOMMAGES :

Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD)
Adresse : 4711, rue Yonge, 10ᵉ étage Toronto (Ontario) M2N 6K8
Téléphone (sans frais) : 1-877-225-0446
Télécopieur : 416-299-4261 Site Web : www.scadcanada.org 

Québec - Autorité des marchés financiers (AMF):
Adresse: Service du traitement des plaintes et de l’assistance, 800, square Victoria, 22e étage, C.P. 246, tour de la Bourse, Montréal (Québec) H4Z 1G3
Téléphone : 1-877-525-0337 (sans frais)
Télécopieur : 1-877-285-4378 (sans frais)
Site Web : www.lautorite.qc.ca

POUR LES PLAINTES CONCERNANT LES DISPOSITIONS D’UNE LOI FÉDÉRALE PORTANT SUR LES CONSOMMATEURS :

Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
Adresse : Édifice Entreprise, 427, avenue Laurier Ouest, 6e étage, Ottawa (Ontario) K1R 1B9
Téléphone : 1-866-461-3222
Site Web : www.fcac.gc.ca

PRÉOCCUPATIONS CONCERNANT LES GARANTIES :

Info consommation
Site Web:  http://www.infoconsommation.ca/eic/site/032.nsf/fra/h_01165.html

PRÉOCCUPATIONS CONCERNANT LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE :

Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP)
Adresse : 30, rue Victoria, Gatineau (Québec) K1A 1H3
Téléphone : 1-800-282-1376
Site Web : www.privcom.gc.ca
Courriel : info@privcom.gc.ca